{"id":10450,"date":"2022-11-02T16:37:52","date_gmt":"2022-11-02T13:37:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudics.com\/?page_id=10450"},"modified":"2025-08-30T10:57:41","modified_gmt":"2025-08-30T07:57:41","slug":"preguntas-mas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cloudics.com\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"general_info\" class=\"wp-block-group wrap\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center druk has-black-color has-text-color\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div class=\"su-accordion su-u-trim\">\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la aplicaci\u00f3n Cloudics?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n Cloudics es una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que consta de los siguientes m\u00f3dulos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Repostaje: comienza a repostar y paga el combustible en la aplicaci\u00f3n Cloudics en las estaciones que se hayan unido a Cloudics<\/li>\n\n\n\n<li>Recarga de veh\u00edculos el\u00e9ctricos: comienza a recargar y paga en la aplicaci\u00f3n Cloudics en las estaciones que se hayan unido a Cloudics<\/li>\n\n\n\n<li>Pedidos anticipados: haz pedidos anticipados de productos a las tiendas que se hayan unido a Cloudics y p\u00e1galos en la aplicaci\u00f3n Cloudics<\/li>\n\n\n\n<li>Tienda: autoescanea los productos en las tiendas de los comerciantes que se hayan unido a Cloudics y p\u00e1galos en la aplicaci\u00f3n Cloudics<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfD\u00f3nde puedo utilizar la aplicaci\u00f3n Cloudics?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n Cloudics puede utilizarse en todas las estaciones de servicio y tiendas de nuestros socios que est\u00e9n marcadas con el logotipo de Cloudics. La disponibilidad de los m\u00f3dulos de la aplicaci\u00f3n Cloudics puede variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n y el socio. Consulta el mapa en&nbsp;<a href=\"https:\/\/cloudics.com\/es\/app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/cloudics.com<\/a>.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo utilizar la aplicaci\u00f3n Cloudics?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Si quieres repostar, recargar, hacer un pedido anticipado o un autoescaneo mediante la aplicaci\u00f3n Cloudics, descarga la aplicaci\u00f3n, crea un usuario y a\u00f1ade un m\u00e9todo de pago v\u00e1lido en la aplicaci\u00f3n. \u00a1Puedes empezar a utilizar la aplicaci\u00f3n de inmediato! La aplicaci\u00f3n Cloudics se encuentra disponible en la App Store y en Google Play.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 tarjetas puedo a\u00f1adir a la aplicaci\u00f3n Cloudics?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n Cloudics acepta diferentes tarjetas de cr\u00e9dito (como Mastercard y Visa), tarjetas de pago y tarjetas de descuento de socios.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfEs segura la aplicaci\u00f3n Cloudics?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Nuestro objetivo consiste en que nuestra aplicaci\u00f3n sea lo m\u00e1s segura posible para los usuarios. Utilizamos a proveedores de pago fiables y protegemos los procesos de pago y sus datos personales mediante un c\u00f3digo PIN especial que puedes elegir t\u00fa mismo. Todos tus datos personales est\u00e1n cifrados.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 pasa si pierdo mi dispositivo?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>En caso de que hayas perdido tu dispositivo, puedes cerrar la sesi\u00f3n en todos los dispositivos a la vez aqu\u00ed. Con esta operaci\u00f3n, se garantiza que nadie m\u00e1s pueda utilizar tu cuenta. Una vez que te conectes de nuevo, podr\u00e1s seguir utilizando Cloudics.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 la aplicaci\u00f3n Cloudics requiere el permiso de la ubicaci\u00f3n del dispositivo?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Para poder ofrecer las funciones de repostaje, recarga de veh\u00edculos el\u00e9ctricos y compras, necesitamos asegurarnos de que el usuario se encuentra en la ubicaci\u00f3n correcta de Cloudics (estaci\u00f3n o tienda en la que se puede utilizar Cloudics). La forma m\u00e1s conveniente de identificarse es utilizar la detecci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n. Si la detecci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n no est\u00e1 activada, es posible identificarse escaneando el c\u00f3digo QR en el surtidor o la tienda. La aplicaci\u00f3n Cloudics no rastrea ni utiliza la ubicaci\u00f3n del usuario para ning\u00fan otro prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 la aplicaci\u00f3n Cloudics requiere el permiso de almacenamiento del dispositivo?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>El permiso de almacenamiento es necesario para guardar los recibos en tu dispositivo. Si no necesitas guardar tus recibos, puedes desactivar el permiso de almacenamiento de la aplicaci\u00f3n Cloudics.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 la aplicaci\u00f3n Cloudics requiere el permiso de la c\u00e1mara del dispositivo?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>La c\u00e1mara es necesaria si deseas hacer lo siguiente:<br>1. Identificarte en una estaci\u00f3n Cloudics mediante un c\u00f3digo QR.<br>2. Utilizar el m\u00f3dulo \u201cTienda\u201d para escanear c\u00f3digos de barras en la tienda.<br>Tu c\u00e1mara no se utiliza en ninguna otra situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 la aplicaci\u00f3n Cloudics requiere el permiso de notificaci\u00f3n del dispositivo?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>El permiso de notificaci\u00f3n es importante para que la aplicaci\u00f3n Cloudics funcione correctamente. Cuando empieces a repostar o recargar, el surtidor o el conector se comunicar\u00e1 con tu dispositivo mediante notificaciones silenciosas (por ejemplo, para que la aplicaci\u00f3n sepa que has terminado de repostar\/recargar). Si utilizas la funci\u00f3n de pedido anticipado, podr\u00e1s obtener informaci\u00f3n sobre el estado del pedido con las notificaciones (por ejemplo, pedido confirmado, rechazado, listo). Si desactivas las notificaciones de la aplicaci\u00f3n Cloudics, es posible que la aplicaci\u00f3n no funcione correctamente.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve la seguridad del PIN adicional en mi configuraci\u00f3n?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>La seguridad adicional del PIN te permite elegir si deseas que el proceso de repostaje est\u00e9 protegido con tu PIN personalizado. Te recomendamos que elijas esta opci\u00f3n, pero, si tu dispositivo ya est\u00e1 protegido con un c\u00f3digo PIN o una huella dactilar, es posible que quieras desactivar esta configuraci\u00f3n para una mayor comodidad.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfD\u00f3nde puedo ver mis recibos?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Los recibos se guardan en la aplicaci\u00f3n despu\u00e9s de cada transacci\u00f3n. Se pueden ver eligiendo \u201cRecibos\u201d en la p\u00e1gina de inicio de Cloudics. Los recibos est\u00e1n divididos por m\u00f3dulos y pueden verse, descargarse (si el permiso de almacenamiento del dispositivo est\u00e1 activado) y reenviarse por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\">PEDIDOS ANTICIPADOS DE CLOUDICS<\/h2>\n\n\n<div class=\"su-accordion su-u-trim\">\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 que el comerciante ha recibido mi pedido?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Cuando se realice el pedido, se registrar\u00e1 en el software del comerciante. Una vez que lo haya visto y confirmado un dependiente, el usuario ver\u00e1 una notificaci\u00f3n (si las notificaciones est\u00e1n activadas) y cambiar\u00e1 la visualizaci\u00f3n del pedido en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>El comerciante ha rechazado mi pedido, \u00bfc\u00f3mo puedo recuperar mi dinero?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Si el comerciante rechaza el pedido, al usuario se le devolver\u00e1 el importe de la compra seg\u00fan las&nbsp;<a href=\"\/es\/?page_id=10428\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Terminos de uso<\/a>&nbsp;de la aplicaci\u00f3n Cloudics.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar mi pedido?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar desde la aplicaci\u00f3n Cloudics. Para cancelarlo, es posible ponerse en contacto directo con el comerciante por tel\u00e9fono. Las condiciones de cancelaci\u00f3n tambi\u00e9n pueden describirse en las condiciones de uso del comerciante. Puedes encontrar las condiciones en el sitio web del comerciante.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\">TIENDA CLOUDICS<\/h2>\n\n\n<div class=\"su-accordion su-u-trim\">\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 la aplicaci\u00f3n Cloudics no encuentra el producto?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Si despu\u00e9s de escanear un producto aparece la notificaci\u00f3n \u201cC\u00f3digo de barras desconocido\u201d, el producto no se ha introducido en el software del comerciante. En este caso, dir\u00edgete al dependiente de la tienda.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>El producto no tiene c\u00f3digo de barras. \u00bfC\u00f3mo puedo comprarlo con la aplicaci\u00f3n Cloudics?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Con la aplicaci\u00f3n Cloudics solo puedes comprar los productos que tienen un c\u00f3digo de barras. Para comprar productos sin c\u00f3digo de barras, dir\u00edgete al dependiente de la tienda.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 no puedo ver el precio con descuento de un producto?<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n\n\n\n<p>Puedes ver el precio con descuento de los productos despu\u00e9s de escanearlos, si has a\u00f1adido una tarjeta de descuento aplicable a la aplicaci\u00f3n Cloudics y est\u00e1 activada antes de escanear. La tarjeta de descuento debe ser v\u00e1lida y el comerciante debe tener un descuento v\u00e1lido en los productos. Puedes gestionar tus tarjetas de descuento en la vista \u201cTarjetas\u201d seleccionando \u201cTarjeta de descuento\u201d.<\/p>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ PEDIDOS ANTICIPADOS DE CLOUDICS TIENDA CLOUDICS<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template_b2c.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-10450","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Preguntas frecuentes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aqu\u00ed encontrar\u00e1s las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre la aplicaci\u00f3n de pago m\u00f3vil Cloudics.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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