Jaekaubandus ja energiateenuspakkujad ei konkureeri enam ainult hinna või asukohaga. Üha enam määrab edu see, kui sujuv, kättesaadav ja paindlik on kogu teenusekogemus. Kanadas mõisteti, et senine töökorraldus hakkas kasvu piirama.
Tuntud Kanada ettevõte võttis kasutusele Cloudicsi kesksed lahendused
RL Energies on Kanada energia- ja jaekaubandusettevõte, kes kasutab Tartus arendatavat Cloudicsi ökosüsteemi juba kuus aastat. Algselt tankimise ja elektrilaadimise haldamiseks kasutusele võetud lahendus on tänaseks laienenud ka ettevõtte mugavuspoodidesse ja hotellidesse.
Ettevõte tegutseb Quebeci regioonis, Kanadas, kus tööjõud on kallis ja sobivate töötajate leidmine keeruline. Ettevõtte probleem ei seisnenud kõigest värbamises, vaid leidus ka operatiivne risk. Näiteks ühel juhul tellis kaupluse juhataja ekslikult kuuekohalise summa eest tubakatooteid. Oli selge, et senine süsteem sõltus üleliia käsitööst ning inimlikest eksimustest, mistõttu osutusid vead kulukaks.
Ajas olid muutunud ka klientide ootused. Oodati kiiremat teenindust, rohkem iseseisvust ja ligipääsu väljaspool tavapäraseid lahtiolekuaegu. Olukorra lahendamine ei vajanud järjekordset eraldiseisvat üksiklahendust, vaid platvormi, mis ühendaks erinevad teenused üheks tervikuks.
Cloudicsi keskne süsteem koondab mitmed iseteeninduslikud süsteemid Hyvi hotellides
Uus süsteem pidi toetama korraga nii tankimist, elektrilaadimist, mugavuspoe ostukogemust kui mitme asukoha keskset haldust – nagu sõnas ettevõtte omanik Éric Larouche, siis otsiti “uue generatsiooni platvormi”, mille võimekus ei piirduks kõigest üksikute probleemide lahendamisega.
Kõige nähtavam muutus toimus kliendikogemuses, täpsemalt seoses kättesaadavuse ja ligipääsuga. Cloudicsi mobiiliäpi ning nutika ukse avamise lahenduse abil saavad mugavuspoed olla avatud ööpäevaringselt. Klient laeb äpi alla, tuvastab end ning pääseb poodi ilma töötaja kohaloluta.
Muutus ka ostuprotsess ning poe toimimisloogika. Poes saab klient tegutseda omas tempos – skaneerida tooteid ja maksta otse telefonis. Muuseas on sarnane iseteeninduslik loogika kasutusele võetud ka Hyvi hotellides, mis on lähiajal laienemas ka regioonist välja.
Cloudicsi mobiilirakendus muudab teenused kättesaadavamaks ja ligipääsetavamaks
Kuigi lõppkliendi jaoks on muutus nähtav eelkõige kaupluses, tekib suur osa ärilisest väärtusest taustal. Cloudics POSi back-office koondab tehingud, laoseisu ja tellimused ühte keskkonda.
Mugav pilvepõhine platvorm aitab vähendada käsitööd ja vigade riski, annab reaalajas ülevaate ning võimaldab langetada otsuseid andmete põhiselt. Kõiki teenuseid on võimalik hallata ühes intuitiivses keskkonnas ning see muudab ka ettevõtte rolli – RL Energies ei halda enam üksikuid eraldiseisvaid teenuseid, vaid ehitab terviklikku teenindusvõrgustikku.
Cloudicsi keskne haldussüsteem
RL Energies’i lähenemine on lihtne: tehnoloogia ei ole eesmärk, vaid tööriist. “Meie eesmärk on pakkuda klientidele toimivust, kindlustunnet ja positiivset kogemust,” kirjeldas Éric Larouche.
See tähendab, et iga uus lahendus peab vähendama keerukust – nii kliendi kui ettevõtte jaoks. Ettevõtte esindajate sõnul on oluline mõelda kaks sammu ette ning luua lahendusi, mis ei vasta ainult tänastele vajadustele, vaid toetavad ka tulevast kasvu ja uute teenuste lisandumist.
Astro Balticsi loodud NOOM ja Cloudics makselahendused
RL Energiesi kogemus näitab, et tänapäevane kaubandus- ja teenindusvõrk ei saa enam toetuda jäikadele süsteemidele ja killustatud tööprotsessidele. Kui eesmärk on pakkuda kliendile rohkem mugavust, hoida kulud kontrolli all ja kasvatada äri paindlikult, peab ka tehnoloogia selle tempoga kaasa tulema.
Cloudicsi ökosüsteem on üks terviklik platvorm, mis ühendab mugavuspoe, iseteeninduse, tankimise, elektrilaadimise ja keskse haldusloogika ühte toimivasse süsteemi.
RL Energies on Cloudicsi lahenduste toel näidanud, et innovatsioon ei pea tähendama keerukat äri. Vastupidi — õigesti üles ehitatud ökosüsteem võimaldab kogu äritegevusel muutuda lihtsamaks, nutikamaks ja kohaneda homsete ootustega.
Registreeru tasuta konsultatsioonile või võta ühendust:
info@cloudics.com
+372 628 0000
Cloudics
Teeme sinu äri lihtsamaks